|
CSQ-navn
|
Navnet på CSQ-en som e-postmeldingene rutes gjennom.
|
|
Dato
|
Dato for hver dag i intervallet.
|
|
Agentnavn
|
Navnet på agenten som e-postmeldingene sendes til.
|
|
Hentet
|
Antall e-postmeldinger som rutes gjennom CSQ-en til agenten og deretter hentes av agenten. Hentet dato og klokkeslett avgjør om e-postmeldingen kommer innenfor intervallet.
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Ny kø
|
Antall e-postmeldinger som agenten har satt i kø på nytt. Dato og klokkeslett for ny kø avgjør om e-postmeldingen kommer innenfor intervallet.
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Sendt
|
Antall e-postmeldinger agenten svarte på eller videresendte. Dato og klokkeslett for sending avgjør om e-postmeldingen er innenfor intervallet.
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
| Avvist |
Antall e-postmeldinger som agenten avviste. Dato og tidspunkt for avvisning avgjør om e-postmeldingen faller innenfor intervallet. Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Gjsn. på skrivebord
|
Gjennomsnittlig tid på skrivebord = tid på skrivebord / antall e-poster sendt, satt i kø på nytt og avvist.
Tid på skrivebord = klokkeslettet da agenten behandlet e-posten — klokkeslettet da agenten mottok e-posten. (Dette inkluderer e-poster sendt, satt i kø på nytt og avvist av agenten.)
|
